POLÍTICA DE ENVÍO
R&B AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S
1. ENTREGA DEL PRODUCTO
R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
2. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre dos (2) y ocho (8) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Por motivos de seguridad, R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La metodología que utilizamos para hacer entrega de los productos que comercializamos a través de nuestra Tienda Virtual www.agrocercas.com
Una vez haya seguido todo el proceso de compra en nuestra página web y haya registrado todos sus datos personales solicitados por formulario de registro de clientes, tendremos la información necesaria para enviar su producto. Sin embargo, tenemos tres (3) Casos Típicos:
2.1. ENVIO DE PRODUCTO EN BOGOTA.
En el caso que usted se encuentre en la ciudad de Bogotá, podremos hacer envío de los productos a domicilio incluso el mismo día en que usted realice su pedido (dependiendo de la Zona y la hora de la compra). Si por algún motivo no podemos enviar el producto el mismo día, como máximo se programará la entrega para el día hábil siguiente, si hay disponibilidad del mismo en inventario.
Nota: los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se entregan en el transcurso de la tarde del mismo día. si se realiza el pedido después de las 12:00 del mediodía se programará para las horas de la mañana del siguiente día. La hora exacta de la entrega tendrá que ser acordada directamente con el cliente por uno de nuestros funcionarios, pues es necesario verificar que la persona que reciba el pedido realmente se encuentre a la hora de la entrega. Todo acorde a las existencias de los productos en el inventario.
2.2. ENVIO DE PRODUCTO A CIUDADES CAPITALES DE DEPARTAMENTOS. (diferentes a Bogotá.)
En el caso que usted se encuentre en cualquier otra ciudad de Colombia que sea capital de Departamento (diferente a Bogotá), procederemos a enviar los productos a través de alguna de las Empresas de Mensajería Nacional de reconocida trayectoria, como puede ser Servientrega, Interrapidísimo o Envía.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, enviaremos al cliente una Copia Escaneada del comprobante de envío, en el que encontrará el número de guía. Gracias a este número es posible consultar vía Internet el estado del envío en cualquier momento directamente en la página de Internet de la empresa de mensajería.
Nota: La Empresa de Mensajería que se elija para hacer el envío de los productos, será acordada directamente con el cliente, mediante una llamada telefónica hecha por uno de nuestros funcionarios. Lo hacemos de esta manera porque sólo nuestros clientes saben a ciencia exacta cuál empresa de mensajería es más rápida, eficiente y responsable en cada una de sus regiones.
2.3. ENVIO DE PRODUCTOS A CIUDADES NO CAPITALES.
Cuando la ciudad de destino no es una Capital de Departamento, es necesario hacer una verificación directamente con la Empresa de Mensajería, para determinar en forma exacta los tiempos de entrega, pues en estos casos NO hay un plazo estándar, pues en la mayoría de ocasiones los paquetes sólo son enviados cuando se tiene un nivel de carga mínimo para esa población o ciudad intermedia.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, enviaremos al cliente una Copia escaneada del comprobante de envío, en el que encontrará el número de guía. Gracias a este número es posible consultar vía Internet el estado del envío en cualquier momento directamente en la página de Internet de la empresa de mensajería.
3. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros Proveedores y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
4. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a R&V AGROCERCAS Y MALLAS S.A.S. vía email a mercadeo@agrocercas.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
